Qui est-il ?

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et peut être amené à gérer une équipe commerciale.

Il peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilités en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.

 Emplois concernés

A l’issue du BTS : conseiller de vente et de services, vendeur conseil, vendeur/conseiller e-commerce, chargé de clientèle, marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon, manageur d’une unité commerciale de proximité.

Avec expérience : chef des ventes, chef de rayon, responsable e-commerce, responsable de drive, responsable adjoint, manageur de caisses, manageur de rayon, manageur de la relation client, responsable de secteur, de département, manageur d’unité commerciale.

Enseignements

 Matières générales

  • Culture générale et expression
  • Langue anglaise
  • Économie générale
  • Droit
  • Management

 Matières professionnelles

 Développement Relation client et vente conseil
  • La Relation Commerciale
  • L’information commerciale
  • Le système d’information commercial
  • Les études commerciales
  • La zone de chalandise
  • La connaissance du client
  • Les facteurs d’influence de l’achat
  • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
  • Le marketing après-vente et la fidélisation
  • Le capital client
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Le cadre économique légal et réglementaire
  • Le marché
  • Les unités commerciales et l’omnicanalité
  • L’offre de produits et services
  • Les relations producteurs/distributeurs
  • Le marchandisage
  • L’animation commerciale et les actions promotionnelles
  • La communication de l’unité commerciale
Gestion opérationnelle
  • Le cycle d’exploitation
  • Les documents commerciaux
  • Les opérations de règlement
  • Les stocks et les approvisionnements
  • Le financement de l’exploitation
  • La trésorerie
  • Le compte de résultat / Bilan
  • Les coûts et les marges
  • La fixation des prix
  • La gestion des risques
  • Les méthodes de prévision des ventes
  • Les budgets
  • Le financement de l’investissement
  • Les critères de choix d’investissement
  • Les indicateurs de performance
  • La rentabilité de l’activité
  • Le reporting
Management de l’équipe commerciale
  • La planification du travail
  • L’ordonnancement des tâches
  • Le recrutement de l’équipe commerciale
  • La communication managériale
  • L’animation de l’équipe commerciale
  • La rémunération de l’équipe commerciale
  • La stimulation de l’équipe commerciale
  • La formation de l’équipe commerciale
  • La gestion des conflits
  • La gestion des risques psycho-sociaux
  • La gestion de crise
  • Les performances individuelles et collectives
École Supérieure de Commerce Metz Nancy