Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est bien plus qu’un simple diplôme commercial. Il s’agit d’un parcours professionnalisant, en phase avec les besoins actuels des entreprises, qui forme les futurs acteurs de la relation client. Mais qu’englobe réellement ce BTS ? À qui s’adresse-t-il et quelles perspectives ouvre-t-il ? Ce guide approfondi vous accompagne dans la découverte complète de cette formation.
Le BTS NDRC, c’est quoi ?
Créé pour répondre aux nouveaux enjeux du commerce, le BTS NDRC remplace depuis 2018 le BTS NRC (Négociation et Relation Client), en intégrant pleinement la dimension digitale. Ce diplôme d’État de niveau Bac+2 prépare des professionnels capables d’interagir avec les clients sur tous les canaux de communication : en face-à-face, par téléphone, via les réseaux sociaux, ou encore à travers des plateformes numériques.
La formation s’adresse aux titulaires de bac général, technologique ou professionnel qui souhaitent s’orienter vers des carrières commerciales. Elle peut être suivie en formation initiale ou en alternance, permettant ainsi d’acquérir de l’expérience sur le terrain tout en étudiant.
Les objectifs pédagogiques et les compétences développées
Le BTS NDRC forme des profils polyvalents, aptes à :
- Prospecter et négocier auprès de clients potentiels ou existants, en développant des stratégies adaptées à chaque cible.
- Maîtriser les outils numériques et digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, web analytics) pour gérer et animer la relation client.
- Gérer la relation client à distance et en e-commerce, en adaptant les messages et les canaux de communication.
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales pour optimiser les ventes et fidéliser la clientèle.
Outre les compétences techniques, la formation insiste sur les qualités humaines : écoute, réactivité, sens du contact, autonomie et capacité à résoudre des problèmes.
Le programme en détail : un équilibre entre théorie et pratique
Le BTS NDRC propose un enseignement varié, réparti entre matières générales et professionnelles. Voici un aperçu détaillé :
- Culture économique, juridique et managériale : comprendre l’environnement économique et réglementaire des entreprises.
- Relation client et négociation-vente : techniques de vente, élaboration d’offres commerciales, gestion des objections.
- Relation client à distance et digitalisation : mise en place d’outils numériques, gestion de la relation client en ligne.
- Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs ou de partenaires, organisation d’événements commerciaux.
- Culture générale et expression : renforcement des compétences rédactionnelles et d’analyse critique.
- Langue vivante étrangère : développement de la communication professionnelle en anglais ou autre langue étrangère.
En général, les étudiants réalisent un parcours en alternance. Cette expérience permet d’appliquer concrètement les connaissances et de développer un réseau professionnel utile pour l’avenir.
Quels métiers après le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC ouvre des perspectives variées sur le marché du travail. Les diplômés peuvent occuper des postes tels que :
- Commercial terrain ou sédentaire : prospection, gestion de portefeuille clients, vente de produits ou services.
- Attaché commercial : gestion des grands comptes, suivi des contrats.
- Chargé de clientèle en banque ou assurance : conseil, vente de produits financiers ou d’assurances.
- Conseiller en e-commerce ou community manager : gestion de la relation client en ligne, animation des réseaux sociaux.
- Responsable d’équipe commerciale : coordination et encadrement d’une équipe de commerciaux.
Pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études, des options existent : licence professionnelle dans le commerce ou le marketing digital, écoles de commerce, ou encore bachelors spécialisés en communication ou management.
À qui s’adresse cette formation ?
Le BTS NDRC est recommandé aux étudiants aimant le contact humain, la communication et qui sont à l’aise dans des environnements dynamiques. Il convient également à ceux qui s’intéressent à l’évolution des outils numériques et aux nouvelles formes de commerce. Ce diplôme exige persévérance, sens de l’organisation et adaptabilité, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Pourquoi choisir le BTS NDRC ?
Opter pour un BTS NDRC, c’est s’ouvrir les portes d’un secteur en constante évolution, où le digital prend une place croissante. Cette formation offre une polyvalence professionnelle rare et un accès rapide à l’emploi, tout en laissant la possibilité de poursuivre ses études.
En somme, le BTS NDRC c’est quoi ? Ce diplôme s’adresse aux futurs professionnels du commerce, désireux de conjuguer proximité avec les clients et maîtrise des outils numériques, dans un monde où la relation client ne cesse de se réinventer.